¿Qué es Asterisk?
Asterisk es una completa solución de centralita IP por software. Se instala sobre cualquier plataforma de servidos con sistema operativo Linux (GNU Linux). Se basa en el uso de un computador como “centralita telefónica” que sustituye a las terminales de teléfono normales por terminales con conectividad para Voz sobre IP (VoIP).
Por su arquitectura abierta, es la solución más
competitiva en precio.
Escalabilidad: Se puede brindar el servicio desde 10 usuarios en una sede de una empresa pequeña hasta 10.000 de una gran empresa, distribuidos en diferentes sedes.
Bajos precios: Debido a que es un sistema de código abierto y a su arquitectura en hardware es la solución de más bajo costo en el mercado.
Interoperatividad y flexibilidad: Asterisk ha incorporado la mayoría de los estándares de telefonía, lo que permite una conexión a las redes públicas de telefonía tradicional y, a la vez, integrarse fácilmente con las centrales tradicionales y otras centrales IP.
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Asterisk proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias:
Asterisk proporciona todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias: Buzones de voz, conferencias, transferencias, llamadas en espera, envío y recepción de fax. Asterisk soporta VoIP en muchos protocolos de Voz sobre IP y es capaz de trabajar con casi todos los estándares de telefonía tradicional.
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Cobertura
Un Asterisk nos permite conectar todas nuestras oficinas, centros de negocio o bien a nuestros “teleworkers” o “teletrabajadores” con un solo plan de marcación sin importar su ubicación geográfica, su tecnología y diseño nos permite comunicarnos con solo marcar la extensión de la persona que buscamos y esta nos contestara en cualquier lugar del mundo donde se encuentre, siempre y cuando este conectada a la red de Internet.
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Movilidad
Un Asterisk nos permite llevarnos nuestra extensión así como nuestra línea telefónica a cualquier lugar del mundo en donde queramos o tengamos la necesidad de vivir o trabajar.
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Reuniones de trabajo
Asterisk lo ayudara a reunir a todo su grupo de trabajo en una conferencia telefónica sin importar la ubicación de los participantes con solo marcar a una extensión del mismo Asterisk el cual se encargara de reunirlos y ponerlos en intercomunicación inmediata. Esto podrá hacerlo desde su extensión telefónica sin tener que pagar por llamadas de larga distancia o bien podrá llamar desde un teléfono convencional pagando llamadas locales o de larga distancia según corresponda.
de correo electrónico como: Hotmail, Yahoo, Lycos, Outlook, Outlook Express etc.…
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Correo de Voz
Un Asterisk nos toma los recados de las llamadas telefónicas que no atendimos durante el día y nos las guarda en nuestro correo de voz. Lo podemos consultar en cualquier momento y adicionalmente Asterisk nos manda por cada recado recibido un correo electrónico a nuestra cuenta de correo personal o de trabajo, advirtiéndonos que alguien nos ha llamado. Este correo contiene un archivo en formato “wav” y contiene el mensaje original, donde podremos escucharlo de viva voz de la persona que nos llamó con solo hacer doble click sobre él. Este mensaje de voz podremos reenviarlo a algún compañero o amigo al que queramos informarle del mensaje recibido.
Usted podrá recibir y consultar sus correos de voz desde cualquier computadora en el mundo y desde cualquier cuenta…
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Llamadas a celular
Asterisk no le ofrece disminuir el costo de una llamada a celular pero lo que si le puede ofrecer es restringir las llamadas a estos números y en caso de que sea necesario realizar llamadas a alguno de estos en particular, Asterisk le ofrece dos alternativas: la primera es marcar a una extensión que este enrrutada al numero celular deseado y la segunda será solicitar un numero de usuario y clave para validar y permitir realizar dicha llamada. Asterisk, en caso de que usted cuente con troncales le permitirá filtrar este tipo de llamadas por compañía celular y/o serie celular lo que le permitirá realizar la llamada por el destino más económico.
de correo electrónico como: Hotmail, Yahoo, Lycos, Outlook, Outlook Express etc.…
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Llamadas a larga distancia
Asterisk al igual que en las llamadas a celular tiene la capacidad de restringir las llamadas de larga distancia o solicitar usuario y clave con el fin de poder cargarla a su centro de costos correspondiente. Aadicionalmente, tiene la capacidad de seleccionar al operador de larga distancia con la mejor tarifa disponible para cada destino, esto siempre y cuando usted tenga presuscritas sus líneas telefónicas con distintas compañías de larga distancia ya que la mayoría de los operadores telefónicos cuentan con tarifas preferenciales a ciertos destinos como parte de su estratega de mercado y eso usted lo puede aprovechar en su beneficio.
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Contestadora Automática
Asterisk, como buen anfitrión no solo recibe las llamadas y las enrruta, el esta preparado para buscar a la persona en cualquiera de sus números disponibles como: numero de extensión ya sea de escritorio o en su teléfono de PC y si no contesta el destinatario puede ser localizado en su número celular, o número de casa automáticamente y si a éstos no responde, Asterisk le ofrecerá dejar un mensaje para que posteriormente el lo entregue en su correo de voz con copia a su correo electrónico.
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Call Center
Asterisk es un excelente anfitrión al momento de recibir las llamadas de sus clientes ya que les informa de la posición que ocupan dentro de la cola de espera, así como del tiempo en el que su llamada será atendida. Además entregará las llamadas de una manera ordenada y balanceada a los operadores disponibles en ese momento, ya sea que éstos se encuentren en su centro de llamadas o bien en algún otro lugar del mundo. Asterisk tiene la capacidad de entregar las llamadas recibidas en un lugar distinto al seleccionando inicialmente, esto con sólo indicarle la fecha, la hora y la extensión o el operador de destino
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Funciones básicas
Conexión con líneas de telefonía tradicional mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas telefónicas fijas o móviles.
Soporte de extensiones analógicas tanto para equipos telefónicos como para equipos de fax.
Soporte de líneas IP: SIP, H323 o IAX.
Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
Música en espera basada en archivos MP3 o similar.
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Funciones básicas de usuario
Transferencias
Desvíos
Capturas (de grupos o extensiones)
Conferencia múltiple
Aparcamiento de llamadas (Call parking)
Llamada directa a extensión
Retrollamada
Paging: Altavoz
DND
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Funciones avanzadas
Buzón de voz Sistema de contestador automático personalizado por usuario.
Sistema de Audioconferencias Permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual.
IVR Operadora automática Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por la persona que realiza la llamada.
Informes detallados de llamadas (CDR) Detalle de llamadas realizadas y recibidas por cada extensió
n para asignar costos por departamentos, por clientes.
ACD Sistema Automatizado de distribución de llamadas entrantes diseñado para centros de llamadas de atención comercial o de soporte técnico.
CTI Integración con sistemas de gestión comercial o de manejo de gestión de clientes.
IPCC (IP Contact Center) integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas.
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